Az idei év egyik legfontosabb mérföldkövét értük el: cégünk sikeresen megszerezte az ISO 9001:2015 szabvány szerinti minőségirányítási rendszer tanúsítványát.
A felkészülést kora tavasszal megkezdtük, és a folyamat október 14-én zárult a tanúsító audittal.
A folyamat során célunk nem csupán a tanúsítvány megszerzése volt, hanem az is, hogy belső működésünket átláthatóbbá, hatékonyabbá és ügyfélközpontúbbá tegyük.
A felkészülés folyamata – alapoktól a rendszerig
Az első lépések során Molnár Attila vezető tanácsadó támogatásával átvizsgáltuk és rendszereztük a vállalat működéséhez kapcsolódó folyamatokat. A minőségirányítási rendszer bevezetése nem pusztán adminisztratív feladat volt – a cél az volt, hogy a minőség szemlélete a mindennapi munkánk részévé váljon, ehhez megalkottuk a Minőségpolitikai Nyilatkozatunkat is, mely ezen az oldalon olvasható: https://malagrowwaste.hu/cegunkrol/
Ehhez szükség volt a dokumentációk egységesítésére, a felelősségi körök tisztázására, valamint a belső kommunikáció és az ellenőrzési pontok megerősítésére.
A rendszer bevezetésének kulcsa az volt, hogy minden kolléga megértse, miért fontos a minőségirányítás, és hogyan járul hozzá a napi munkájával a cég hosszú távú fejlődéséhez.
Közös elkötelezettség
A projekt során minőségirányítási vezetőként feladatom volt az egész folyamat koordinálása, az auditokra való felkészítés és a munkatársak támogatása. Az adminisztratív területek mellett a jóval komplexebb szerviztevékenységünket is felül kellett vizsgálni, melyet a szervizmenedzser kollégám, Varga Norbert segítségével vittünk véghez.
Ez egy olyan kihívás volt, amely során nemcsak a rendszer működését kellett adaptálnunk, hanem azt is, hogyan lehet a kollégákat bevonni, motiválni és segíteni abban, hogy a minőség szemlélet mindennapi gyakorlattá váljon. Büszkén mondhatom, hogy a csapat minden tagja elkötelezetten vett részt a folyamatban.
Volt, ahol új rendszert kellett kialakítanunk, másutt a meglévő folyamatokat finomítottuk, de minden lépés közelebb vitt a célhoz: a tanúsítás megszerzéséhez.
A tanúsító audit – a minőség próbája
Az október 14-i tanúsító audit során a vezető auditor mintavételezéssel részletesen vizsgálta és igazolásokat keresett a rendszer működéséről.
Kiemelt figyelmet kapott a folyamataink átláthatósága, a dokumentációk pontossága, valamint az ügyfél-elégedettség biztosításának módja.
A visszajelzések alapján rendszerünk megfelel az ISO 9001:2015 szabvány követelményeinek, így hivatalosan is igazolást nyert, hogy a Malagrow Waste a legmagasabb minőségi elvárások szerint működik.
Ahogy a felkészítő emlékszik…
„ A rendszerépítés számomra rendhagyóan indult, legnagyobb megelégedésemre rendhagyóan is zárult.
Folyamatosan szembesültem egy jól átgondolt, felépített stratégiával, közben leginkább arra kellett figyelnem, hogy a kialakult rendszert sikeresen simítsam a szabvány követelményekhez.
A munkatársaktól maximális segítséget kaptam, megfelelően tolerálták időnként elrugaszkodottnak látszó elvárásaimat, ahol szükséges volt a lehető legkonstruktívabban sikerült megoldanunk a feladatokat, mert problémák nem voltak, csak feladatok.
A tanúsító auditon engem is megleptek a több évtizedes gyakorlattal és tapasztalattal rendelkező vezető auditor elismerő szavai, mellyel többször kiemelten megdicsérte az itt végzett munkát és annak eredményét.
Büszke vagyok rá, hogy részt vehettem ebben a projektben. Nagyon szépen köszönöm!”
Molnár Attila,
MADEA Bt. vezető tanácsadó
Miért fontos ez nekünk – és partnereinknek?
Az ISO 9001 tanúsítvány számunkra nem csupán egy dokumentum, hanem a minőség iránti elkötelezettségünk bizonyítéka. ISO 9001 minősítéséről bővebben.
Partnereink számára ez garanciát jelent arra, hogy:
- a Malagrow Waste folyamatai szabályozottak és átláthatók,
- szolgáltatásaink megbízhatók és következetesen magas színvonalúak,
- és minden döntésünk adat- és teljesítményalapú, középpontjában az ügyfél-elégedettség áll.
A minőségirányítási rendszer bevezetése hozzájárul ahhoz is, hogy a jövőben még hatékonyabban reagáljunk a partnereink igényeire, gyorsabban kezeljük a kihívásokat, és fenntartható módon fejlesszük működésünket.
A projekt során nemcsak tanúsítványt szereztünk, hanem új szemléletet is. A tanúsítási folyamat számunkra nem lezárás, hanem egy új korszak kezdete.
Megerősítést nyert, hogy a minőség nem egyszeri cél, hanem egy folyamatos fejlődési folyamat, amelyet közösen építünk nap mint nap.
Ezúton is köszönöm minden kollégámnak a közreműködést és a kitartást – a közös munka eredménye most már hivatalosan is minőségben, dokumentáltan mérhető!
Malagrow Waste – A minőség számunkra nem opció, hanem alapelv.
Bereznai Beáta
Kereskedelmi- és marketing koordinátor / Minőségirányítási vezető